常见问题

没有注册按钮，怎么开通？

系统可能关闭了公开注册。联系所在团队的系统负责人分配账号，不要尝试反复更换网址。

找不到同事？

好友目录按昵称或备注查找；添加朋友使用完整账号。让对方确认账号拼写，或展示个人二维码。群内互加好友的入口可能受管理员限制。

消息发不出去？

检查网络与登录状态，再看失败提示。群禁言、账号停用、功能关闭或文件超限都可能阻止发送。原因解除后点击失败消息重试，避免重复发送。

收不到系统通知？

依次检查会话免打扰、App 消息通知、手机系统通知权限、系统免打扰及省电/后台限制。网页正在显示消息与 App 系统通知是不同渠道；H5 页面在后台的能力受浏览器限制。

图片、视频上传失败？

检查网络、文件大小与支持格式，视频优先使用常见 MP4。管理员可调整媒体上限，必要时先压缩素材。不要把文件改扩展名当作格式转换。

通话无声或没有画面？

确认麦克风、相机权限和设备选择，再检查音量、耳机、蓝牙及其他软件占用。浏览器提示需要点击恢复声音时，按提示操作；网络不稳定时换到稳定网络再呼叫。

删除和撤回有什么不同？

删除只整理自己的记录；撤回作用于已发出的消息，并受当前权限或条件限制。移除会话不会删除好友，也不会退出群。

刷新后草稿或附件不见了？

Web 草稿、最近搜索和待发送附件只在当前页面实例中保留，刷新前请发送或另行保存。已确认消息与关系从服务端同步；离线只能查看已缓存部分。

改了昵称或头像，没有马上更新？

先确认保存结果。系统开启资料审核时，新资料可能等待通过；不要连续重复提交。网络恢复后仍异常时联系负责人核对审核状态。

群二维码不能加入？

检查二维码是否仍有效、群是否开启审批或已满、群状态是否正常，以及系统是否开放群二维码。请群管理员重新展示当前二维码。

需要反馈问题时提供什么？

记录发生时间、客户端类型、版本、手机型号或浏览器、复现步骤和错误提示。截图只保留相关区域，隐藏密码、验证码和无关聊天。App 提供「意见反馈」入口的版本可从「我的」提交，也可联系系统负责人。